Dit kan verschillende oorzaken hebben.
1. Op jouw computer staat geen Flash Player 7 of hoger geïnstalleerd. Je kunt deze hier downloaden.
2. De firewall die jouw computer beschermt, staat zo streng ingesteld dat hij het openen van de puzzels niet toelaat. Stel de firewall op een iets lagere bescherming in en probeer het nog een keer.
3. Je internetverbinding is traag of hapert; wacht iets langer, of probeer het opnieuw.